Co si v hotovém systému nastavíte sami

Nahrání souboru je celá integrace. Chování bota se ladí posuvníkem a přepisuje v textovém poli — obojí platí okamžitě.

• Nahrání přetažením — PDF, TXT a MD do 20 MB. Zpracování běží samo: extrakce textu, odstranění záhlaví a patiček, rozdělení podle částí a článků, výpočet embeddingů, uložení. Obsluha jen sleduje stav.
• Chyba se vysvětlí — u neúspěšného dokumentu je vidět důvod, ne jen červený štítek. Reindexace je jedno kliknutí, bez opětovného nahrávání souboru.
• Patnáct parametrů vyhledávání — počet pasáží v kontextu, práh podobnosti, teplota modelu, velikost pasáží. Administrace sama rozlišuje, co se projeví okamžitě a co až po reindexaci, a u druhé skupiny na to upozorní.
• Prompty v textovém poli — jak bot mluví, co smí a jak cituje zdroje. Karta je proti překlepu zamčená a systém pojmenuje instrukce, které nesmíte smazat, protože by vypnuly sběr poptávek nebo oslabily ochranu proti podvrženým instrukcím.
• Návrat na dodávané znění jedním kliknutím — u každého promptu i u celé sady parametrů.

Zastará-li konfigurace, systém sám označí dokumenty, které je potřeba přeindexovat. Nikdo nemusí pamatovat, co se kdy měnilo.

Než se zeptá klient, zeptáte se vy — a vidíte přesně, z čeho by bot odpovídal.

• Libovolný dotaz vrátí pasáže, které by šly modelu do kontextu — dřív, než je uvidí zákazník.
• Skóre podobnosti v procentech u každé pasáže. Poznáte rozdíl mezi jistým a nataženým zásahem.
• Přesná adresa nálezu: soubor, strana a cesta v dokumentu — část › článek › odstavec. Celý text pasáže jde rozbalit, když je potřeba ověřit znění.

Reklamace odpovědi se tím vyřeší za minutu: buď je chyba v datech, nebo v nastavení, a je to vidět. Bez takového nástroje zbývá hádání — a to je rozdíl mezi systémem a demem.

Každý dotaz nechává záznam. Hodnocení sbírá aplikace sama, ne dotazník po půl roce.

• Záznam u každého dotazu s latencí a spotřebou.
• Palce nahoru a dolů přímo v chatu se ukládají jako skóre; administrace z nich počítá spokojenost v poměru i v procentech.
• Automatické vyhodnocení nad testovacími sadami — zhoršení kvality odpovědí poznáte z čísla, ne ze stížnosti.
• Stav báze na jeden pohled: počet dokumentů, pasáží a zaindexovaných stran, rozpad stavů a graf, ze kterého je vidět, který podklad bázi váhově ovládá.

Dokument je veřejný, nebo omezený na štítky. Vyhledávání filtruje už v databázi, ne až v odpovědi.

• Štítky dokumentů (například Právní oddělení nebo Interní metodika) se zakládají a přejmenovávají v administraci; u každého je vidět počet navázaných dokumentů, takže je zřejmé, co by smazání rozpojilo.
• Štítek nikdy nedostane uživatel přímo — vždy jen přes pracovní roli. Odebrání role odebere přístup naráz a bez výjimek.
• Pracovní role se jmenují slovy z organizace — „Vedoucí účtárny“, ne technický identifikátor. Přidání štítku k roli zpřístupní obsah všem jejím nositelům.
• Účty zakládá správce, hesla nevidí — aplikace heslo vygeneruje, ukáže právě jednou a v databázi drží jen otisk. První přihlášení vynutí změnu.
• Oprávnění se čte při každém požadavku, ne z přihlašovací cookie. Odebrání práv platí okamžitě, ne až po odhlášení, a kontrola drží na každé serverové operaci zvlášť.

Přihlášení firemním účtem přes OIDC je v aplikaci připravené včetně překlápění skupin z adresáře na pracovní role. Proti reálnému firemnímu adresáři je zatím neověřené — napojení je otázka konfigurace, ne vývoje.

Žádost podle GDPR nevyžaduje e-mail dodavateli ani zásah do databáze.

• Retenční lhůty zvlášť pro poptávky a zpětnou vazbu, 1 až 120 měsíců, s automatickým denním úklidem.
• Vyhledání subjektu podle e-mailu nebo telefonu — bez ohledu na velikost písmen a formát čísla.
• Export do JSON pro právo na přístup a přenositelnost (čl. 15 a 20) a trvalý výmaz na žádost (čl. 17) včetně navázaných hodnocení.
• Auditní historie úkonů s otiskem subjektu místo jeho kontaktu — evidence sama nesmí být další databází osobních údajů.
• Právní titul u každého záznamu, uložený v okamžiku sběru — doložitelný i po pozdější změně konfigurace.

Veřejné zásady zpracování si lhůty čtou z nastavení, místo aby je opisovaly. Změna lhůty v administraci proto nemůže udělat ze zveřejněného dokumentu nepravdu.

Obchodník čte, co člověk chtěl — ne surový dotaz.

• Kontakt s kontextem: jméno, e-mail nebo telefon a k tomu automatické shrnutí konverzace.
• Dva typy záznamu: zájem o produkt, který bot pozná sám z povahy dotazu, a kontakt zanechaný po záporném hodnocení odpovědi.
• Workflow nová → převzatá → uzavřená se jménem zpracovatele. Poptávky se nemažou, jen uzavírají — historie zůstává průkazná.
• Deduplikace podle kontaktu — druhý dotaz téhož člověka rozšíří existující záznam místo zakládání dubletu.
• Sběr kontaktů jde vypnout — u interního nasazení nedává smysl.